Esta política descreve os direitos do consumidor em relação a arrependimento, trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
- Compras realizadas por este site podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
- O consumidor não precisa justificar o arrependimento;
- A solicitação deve ser enviada para contato@zepesports.com ou pelo WhatsApp (22) 9877-8225;
- A Zepe Sports providencia e custeia a logística reversa;
- O consumidor recebe a restituição integral do valor pago;
- O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original;
- Recomenda-se conservar o produto adequadamente e não apresentá-lo com uso além do necessário para verificação de suas características.
2. Defeito de fabricação — garantia legal de 90 dias
- A bola possui garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento;
- A cobertura se refere a defeitos de fabricação;
- A Zepe Sports paga a logística reversa quando houver possível defeito de fabricação;
- Podem ser solicitadas descrição do problema, fotos ou vídeos para agilizar o atendimento;
- Após confirmação do defeito, a solução seguirá as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor (reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço), conforme o caso.
3. Situações não cobertas pela garantia
Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, a garantia pode não cobrir problemas comprovadamente causados por:
- Uso inadequado do produto;
- Contato com superfícies ou objetos incompatíveis;
- Perfuração ou corte;
- Armazenamento inadequado;
- Exposição indevida (produtos químicos, calor excessivo etc.);
- Desgaste natural pelo uso;
- Dano ocorrido após o recebimento e não relacionado à fabricação.
4. Endereço para devolução
Rua Professora Juray Torres Pessoa, nº 49
Bairro Nova Laje
Laje do Muriaé/RJ — CEP 28.350-000
Nenhum produto deve ser enviado sem contato prévio e autorização da equipe. Isso é necessário para que a logística reversa seja emitida ou orientada corretamente.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma utilizada no pagamento;
- Pagamentos por Pix são estornados conforme o procedimento do provedor de pagamento;
- Pagamentos por cartão de crédito seguem os prazos da operadora, do banco emissor e do provedor Asaas;
- O tempo de processamento pode variar conforme a instituição financeira. Não é possível garantir que o crédito apareça imediatamente na fatura.
6. Como solicitar
Envie sua solicitação com o número do pedido para contato@zepesports.com ou WhatsApp (22) 9877-8225. Nossa equipe orientará os próximos passos.